شرایط بازگشت کالا
در هیرا اسپرت تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافتشده دارای ایراد، مغایرت یا مشکل قابل بررسی باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
۱. کالای معیوب یا دارای ایراد
اگر محصولی که دریافت کردهاید دارای ایراد فنی، خرابی یا نقص باشد، لطفاً در اولین فرصت و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی هیرا اسپرت اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از کالا و ایراد آن ارسال کنید. پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی هیرا اسپرت تماس بگیرید.
در صورت تأیید مغایرت، کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده بازگردانده شود و هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۳. آسیبدیدگی در زمان ارسال
تمام سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند. با این حال، ممکن است در فرآیند حملونقل کالا دچار آسیب شود.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری جدی باشد، توصیه میشود موضوع را هنگام دریافت به شرکت حملونقل اعلام کرده و در صورت امکان از وضعیت بسته و کالا عکس یا ویدئو تهیه کنید.
در صورت مشاهده آسیب یا مشکل در کالا، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی هیرا اسپرت اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
۴. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش کالا جهت بازگشت، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین بستهبندی، متعلقات، برچسبها و اقلام همراه کالا در صورت وجود باید حفظ شده باشند.
محصولاتی که به دلیل استفاده، شستوشو، آسیبدیدگی، تغییر شکل یا هرگونه تغییر ناشی از استفاده مشتری قابل فروش مجدد نباشند، مشمول بازگشت نخواهند بود؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت کالا توسط هیرا اسپرت تأیید شود.
۵. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و بدون وجود ایراد یا مغایرت، قصد انصراف از خرید داشته باشد، درخواست وی باید پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی هیرا اسپرت هماهنگ شود.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، پذیرش درخواست بازگشت با توجه به نوع کالا، وضعیت کالا و شرایط مربوط به آن بررسی خواهد شد. هزینههای ارسال و بازگشت در مواردی که ایراد یا مغایرت از طرف هیرا اسپرت نباشد، میتواند بر عهده مشتری باشد.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً با پشتیبانی هیرا اسپرت تماس بگیرید و اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات خریدار
- نام محصول
- شرح مشکل یا دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی شده و نتیجه و نحوه ارسال کالا برای بازگشت، از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
۷. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت و اطلاعات ارائهشده توسط مشتری، در سریعترین زمان ممکن پیگیری و واریز خواهد شد.
مبلغ هزینه ارسال نیز بر اساس علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی درخواست تعیین خواهد شد.
نکته مهم:
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت، حتماً با پشتیبانی هیرا اسپرت هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید؛ زیرا ممکن است فرآیند بررسی و پذیرش مرجوعی با مشکل مواجه شود.
هیرا اسپرت همواره تلاش میکند درخواستهای مربوط به بازگشت کالا را با دقت، شفافیت و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
آخرین مطالب فروشگاه
